SAP 主任孟鼎铭发布离职 老董摩尔根和克莱因担当
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从内到外到外到

通过与Apple的合作,SAP已经为SAP SuccessFactors 和SAP Concur以及SAP Asset Manager重建了最受欢迎的移动应用,并可在iOS上本地运行。这些应用与iPhone和iPad充分集成,最大限度地发挥Apple的安全性、高性能和平台创新。SAP还宣布将从SAP Ariba开始,将其原生iOS体验扩展到更广泛的产品线中。

孟鼎铭于2002年加入思爱普,并于2010年出任公司首席执行官。SAP在2010年采用联席首席执行官架构,任命孟鼎铭和时任产品开发负责人的施杰翰接替了上一任首席执行官李艾科。李艾科随后出任惠普的首席执行官。施杰翰在2014年辞职,从而使得孟鼎铭成为了思爱普唯一的首席执行官。在加入SAP之前,孟鼎铭曾在施乐和市场调研公司Gartner任职。目前孟鼎铭还担任Ansys、Secureworks和安德码三家公司的董事。

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SAP股价周四在纽交所常规交易中下跌0.80美元,跌幅为0.69%,报收于115.25美元。在随后的盘后交易中,SAP股价大涨6.70美元,涨幅为5.81%,报收于122.00美元。过去52周,SAP最低股价为94.81美元,最高股价为140.62美元。按照周四的收盘价计算,SAP市值约为1415.9亿美元。

就SAP和Qualtrics而言,该公司看到了一个巨大的新市场。虽然SAP已经出售了数十亿销售运营软件,但Qualtrics正在推动他们称之为体验软件的议程,这是一个每个公司现在都关注的新兴领域。

基于在iOS上取得的成功,SAP还宣布将把应用扩展到Mac上,新的应用与SAP iOS app的强大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app将为桌面世界带来丰富的SAP iOS体验。

德国人克莱因于1999年加入SAP,当时他还是一名学生。他在2014年晋升为首席控制官,两年后又晋升为首席运营官。摩根于2004年加入SAP,2017年成为首位加入SAP董事会的美国女性。摩根此前负责SAP的云业务集团。在她任职期间,SAP收购了Concur和Qualtrics等公司。

正如Qualtrics首席执行官Ryan Smith所说:

SAP和Apple宣布,Apple的设备机器学习技术CORE ML®将首次作为SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK,将使企业能够创建基于SAP Leonardo的自定义智能iOS app。机器学习模型可以自动下载到iPhone和iPad上,因此app可以离线运行,并在连接到SAP Cloud Platform时动态更新。

第三季度主要财务数据:

本周是企业软件领域的一大亮点:SAP宣布计划以80亿美元的价格收购快速增长的调查和反馈软件提供商Qualtrics。这不是一个小问题:Qualtrics的第三季度收入为3.72亿美元,该公司的年增长率为42%。这意味着SAP为Qualtrics支付了超过20倍的收入,这是我见过的这种规模公司的最高估值之一。

SAP CEO 孟鼎铭与Apple CEO Tim Cook

--总营收为67.9亿欧元,较去年同期的60.2亿美元增长13%。其中,云业务营收为17.9亿欧元,较去年同期的13.0亿欧元增长37%;软件授权营收为9.3亿欧元,较去年同期的9.4亿欧元下滑1%;软件支持营收为29.1亿欧元,较去年同期的27.6亿欧元增长5%。

您是否尝试过构建新产品,推出新的人力资源计划或重新设计网站?你最大的挑战是搞清楚“什么都喜欢它,什么不喜欢?”

SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)说:“苹果公司正在企业级领域崛起。iOS具有众所周知且无与伦比的安全性和易用性,为我们的客户提供了一个构建颠覆商业应用的卓越平台。基于坚实的合作伙伴关系,今天我们宣布将继续与Apple合作创新。“

除去在自有数据中心托管软件之外,SAP还把自己的软件投入到阿里巴巴集团、亚马逊、微软和谷歌的公共云服务当中。克莱因在周四的电话会议中表示,SAP目前没有计划对这一战略进行调整。

收购何时会得到回报并不容易。很明显,SuccessFactors的收购对于SAP非常成功,但还有其他交易(IBM收购Kenexa)并不总是很好。在这种情况下,由于Ryan Smith(Qualtrics的首席执行官)坚持不懈,我认为SAP不仅要购买一个平台,还需要一个管理团队,一群出色的营销和销售专家,以及一个可以帮助SAP的经验管理愿景。朝着全新的方向前进。

5月8日,在奥兰多举办的第三十届SAPPHIRE NOW年度盛会上,SAP开启了引领消费者与企业互动的新时代。在收购Qualtrics仅三个月后,SAP就推出了10款新产品,通过整合体验数据与运营数据,衡量并提升企业的四大核心体验:客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。

--税后利润为12.6亿欧元,较去年同期的9.7亿欧元增长30%;每股收益为1.04欧元,较去年同期的0.81欧元增长28%。

在SAP世界中,这意味着公司可以将Qualtrics插入SuccessFactors,并立即提供员工体验测量与人才和人力资源管理相结合的解决方案。(我确信SAP会这样做。)这也意味着Qualtrics功能可能会出现在Ariba,Concur,Hybris以及SAP必须出售的其他所有产品中。

在员工体验方面,SAP推出了三款体验管理解决方案,旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内,能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据,帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声,采取行动,吸引、招聘和留住世界一流的人才队伍。

SAP预计,不按照国际通用会计准则,公司2019年全年云业务营收将在67亿欧元至70亿欧元,按照固定汇率计算同比增长33%至39%;不按照国际通用会计准则,云和软件营收将在224亿欧元至227亿欧元,按照固定汇率计算同比增长8.5%至10%;不按照国际通用会计准则,营业利润将在78.5亿欧元至80.5亿欧元,按照固定汇率计算同比增长9.5%至12.5%.

正如SAP首席执行官Bill McDermott所说:

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SAP表示,“与一个主要合作伙伴达成的一项云交易”在第三季度新的云服务预订量增长中占据了17个百分点。此外,该公司将从第四季度开始认列来自这项三年期交易的收入。新的云服务预订量在第三季度中增长了38%。

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Qualtrics 联合创始人兼CEORyan Smith表示:“身处体验经济时代,企业要么 力争上游,要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用X数据和O数据,讲述企业内发生的一切及其背后的原因,并且了解企业该如何实时采取行动,取得突破性业务成果。”

今年以来,SAP股价累计上涨了21%。在过去的五年中,该公司股价累计涨幅达到75%,表现优于主要竞争对手甲骨文46%的涨幅,以及标准普尔500指数同期54%的涨幅。

对于分析师来说,最重要的问题是这是否值得80亿美元收购。就在几周前,LinkedIn以超过4亿美元的收入来收购Glint超过4亿美元。LinkedIn是一个巨人,所以我们可以期待Glint快速增长。很明显,SAP在这里看到了很多机会,对我来说,这告诉我一些关于规模的事情。

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在孟鼎铭的带领下,SAP通过重大收购把公司推向新市场。这些收购主要集中在云领域。也许他最大的举措是一年前以80亿美元收购软件开发商Qualtrics。当SAP宣布这笔交易时,Qualtrics正寻求上市。Qualtrics与SurveyMonkey主要在帮助企业通过调查衡量情绪这一市场竞争。出此交易外,SAP还斥资83亿美元收购了支付管理软件开发商Concur,34亿美元收购人力资源软件开发商SuccessFactors,以及24亿美元收购销售绩效管理工具开发商Callidus。

今天公司想做相反的事情。他们希望每个员工都感觉自己面对的是客户,并且每个员工都决定以客户为导向。这是一个“从外到内”的问题。

SAP CEO孟鼎铭 (Bill McDermott)

业绩展望:

这是一个难以解决的问题,并不像发送简单的调查那么简单。我们需要一个可以轻松收集数据,实时报告和分析数据的平台,然后将数据发布给需要它的经理,以便他们立即采取行动。这意味着Qualtrics作为一个调查平台只是一个难题-它必须走得更远。

通过数据的结合,企业能够不断倾听客户、员工、供应商、合作伙伴等群体的需求。SAP 推出的新产品包括:四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品。这些产品将体验数据直接嵌入企业的应用中,例如 CRM、ERP 或 HCM 系统,推动企业不断改进和完善。

“我很兴奋,我会在某个时候做一些事情,这将在将来的某个日期和某个场合进行讨论。今天的主题只和SAP有关,”孟鼎铭在电话会议中表示。在孟鼎铭宣布辞职1个月之前,甲骨文刚宣布联席首席执行官马克·赫德因病离职。甲骨文和SAP近年来都面临着从桌面软件转向云端转型,以满足客户需求的挑战。

我所知道的这个市场的一部分是我们过去称之为Employee Engagement,这个市场的产品和服务大约是10亿美元。在该市场中,有大量供应商(Glint,CultureAmp,TinyPulse,Energage,Towers Watson,AON Hewitt,Perceptyx等)提供各种形式的脉搏调查,实时反馈工具以及更智能和更智能的员工调查系统。它们都以两位数的速度增长。

SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上

消息,据外媒报道,德国商业软件巨头SAP周四宣布,孟鼎铭已辞去公司首席执行官的职务。与此同时,SAP董事会任命詹妮弗·摩根和克里斯蒂安·克莱因出任联席首席执行官,从即刻起生效。

这是关于体验的全部

Apple CEO Tim Cook 表示:“企业级客户在使用iOS时会看到真正的商业价值。我们很高兴看到SAP能够在iPhone和iPad上进一步扩展这些体验,并首次将它们带到Mac上。这是我们合作伙伴关系的一个重要里程碑,我们期待与SAP一起,为我们的客户在适合企业的最佳设备(iPhone、iPad和Mac)上,提供世界上最值得信赖的业务流程数据。“

--截至2019年,SAP在全球的员工总数为99,710人,较截至2018年的94,989人增长5%。

这是一个重大举措,显然,SAP有一个很大的愿景。我会密切关注这一点,并期待让你知道它是怎么回事。

Qualtrics联合创始人兼CEO Ryan SmithQualtrics

股价表现

为什么SAP支付这么多?

SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)表示:“我们希望每个人都能记住他们的X数据和O数据。体验管理已经成为全球卓越运营企业的最新前沿阵地。SAP 正在前所未有地全情投入,帮助客户驱动发展与创新。”

--不按照国际通用会计准则,税后利润为15.6亿欧元,较去年同期的13.6亿欧元增长15%;不按照国际通用会计准则,每股收益为1.30欧元,较去年同期的1.14欧元增长14%。

这个以开展调查工具开始的客户体验市场是一套软件,可以帮助每家公司像亚马逊一样运营。您了解贵公司的品牌体验吗?产品体验?客户体验?员工经历?所有这些领域在今天的业务中都很重要,Qualtrics就是为了实现这一目标而自动化。

在客户体验方面,SAP将体验管理融入SAPC/4HANA 套件,打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案,提供了端到端的客户体验平台,帮助企业倾听、了解客户心声,采取行动,推动客户做出购买决定,提高客户忠诚度。

--营业利润为16.8亿欧元,较去年同期的12.4亿欧元增长36%;营业利润率为24.7%,较去年同期的20.5%增长4.2个百分点。

如果SAP可以解决这个问题,他们可以构建一套工具来帮助每家公司像亚马逊一样行事;以可操作且有用的方式向管理人员提供有关客户,潜在客户和员工的实时反馈。该市场可能比“调查”市场大10倍,并利用SAP在数据管理,基础架构和企业解决方案方面的专业知识。

孟鼎铭现年58岁,已SAP首席执行官9年时间。他因在公共场合戴深色眼镜而为人所知,这是2015年一次眼部事故和随后十多次手术的结果。在辞去首席执行官的职务之后,他将继续担任公司顾问至年底。SAP在声明称:“过去十年,孟鼎铭一直担任首席执行官,监管着SAP一段时期的大幅增长,包括扩大其投资组合和开始向云计算的重大转变。在孟鼎铭的领导下,包括公司市值、营收、利润、员工数量和环境可持续性在内的关键指标自2010年以来都大幅增强。”

我们的使命是帮助组织提供将客户变成狂热分子,将员工变成大使,将产品变成强迫症,将品牌变成宗教的体验。在全球95,000多名团队的支持下,SAP将帮助我们更快地扩展,并在更广阔的舞台上实现我们的使命。这将使XM平台在一夜之间无处不在,“史密斯说,并补充说这笔交易代表了”为经验经济提供动力的千载难逢的机会“。

SAP开发数据库软件和工具,用于企业管理它们的支出和日常活动。这家公司还提前公布了第三季度的财报。部分的受益于云客户数量的增加,该公司的业绩超出了市场预期。在财务数据发布之后,该公司股票在盘后交易中上涨了5%。

workday已经玩弄了构建调查/参与平台的想法,这可能会促使他们继续前进。Ultimate Software收购了Kanjoya并进入了这项业务。Oracle,Saba,ADP和Cornerstone已经开始建立自己的调查平台。现在SAP已经加入,我认为我们会看到更多的大型供应商也会这样做。

SAP已经触及全球77%的交易。当您将我们的运营数据与Qualtrics的经验数据相结合时,我们将通过具有全球规模的端到端解决方案来加速XM类别。对于Qualtrics而言,这引入了一个充满活力的新合作伙伴,其信念,热情和规模为全球数百万客户带来了体验管理。

好吧,我多年来一直在关注这个市场,现在我们生活在“反馈经济”中。正如我在“反馈”中所写的那样,杀手应用程序,公司正在为所有移动的内容添加反馈表和脉搏调查,以便消费者和员工比以往任何时候都有更多机会抱怨,抱怨和称赞。

“体验”这个词已经占据了软件市场,并且有充分的理由。在今天的数字世界中,如果你的经历不好,你就是不与公司做生意。但是你如何进行和管理呢?

虽然Qualtrics最初是一家调查公司(我们在2005年公司全新购买时),但现在的目标是进入一个更大的空间。因此,Qualtrics将其工具作为捕捉体验数据的平台出售给整个组织(犹他州现在每年在Qualtrics上花费近100万美元),并且愿意向所有管理人员实时提供这些数据。

员工体验市场

我认为这一切都始于Yelp,然后亚马逊,然后Uber...现在每个人都想评价一切。事实上,正如大西洋本周一篇有趣的文章所指出的那样,有很多反馈意见正在进行中,并不总是很清楚。上周我去芝加哥旅行时,我收到了两个关于我酒店的调查,两个关于我的无线网络访问,还有几个来自航空公司。我真的没有时间回答他们中的任何一个。

企业调查软件的市场非常大。分析师认为,到2022年它将达到约69亿美元。因此,虽然有许多参与者(SurveyMonkey,Medallia,Glint和许多其他人),但Qualtrics只有大约7,000名客户。SAP的客户群超过20万客户,需要大量增长。但是有很多竞争需要担心。

估值:增长会继续吗?

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我跟其谈过的SAP高管之一就是这样说的。近40年来,SAP一直主导着建立软件公司所需的经营业务。这是一个“由内而外”的问题。

如下图所示,这些平台变得更加实时,更加智能(大多数可以阅读评论并提供文本和情感分析),并且更具可操作性。事实上,一些更先进的EX系统实际上会让员工和管理人员“轻推”以帮助他们改进,所有这些都基于各种形式的反馈结果。(想象一下,如果客户服务代理或产品经理获得了那种实时支持。)

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